“咱们营养餐厅在服务员工就餐时，交接班期间人流量特别大，餐厅入口处现在只安装了一台虹膜扫描设备，导致员工在入口处拥挤，看看能不能给解决一下。”11月7日，在阳泉五矿党群服务中心，营养餐厅员工李晶向刚刚成立的党群服务中心反映了这一问题。
接到员工的诉求意见后，阳泉五矿党群服务中心立即对此事项进行了研判，确定信息中心为解决此事项的责任部门。随后，党群服务中心值班人员侯建明与信息中心的工作人员到营养餐厅现场查看，确定解决问题的办法。
拆除原有的读卡系统，重新布置线路，增设一台虹膜扫描设备，提高员工扫描虹膜的速度，减少在餐厅入口的拥堵。通过现场查看，信息中心给出了解决问题的办法，并确定在7天内将此事项办结。
11月1日，阳泉五矿党群服务中心正式成立，促进了五矿对内、对外服务质量的新提升，畅通了为民办事的“最后一公里”。作为五矿党委联系员工群众的桥梁与纽带，党群服务中心专门负责协调解决员工群众在办理正常业务过程中遇到的困难问题，维护员工的权益。日常对合规的诉求事项，进行登记、分发、指导、督办以及跟踪回访；对不合规的诉求事项，协调相关部门提供解释说明；对办事过程中存在的态度恶劣、推诿扯皮、效率低下的事项，明确责任单位（部门），协调推动，限期办结；收集整理对企业安全、生产、经营、发展有益的意见、建议。
接到员工诉求5天后，营养餐厅员工李晶反映的事项已办结。原先只有一台虹膜扫描设备的时候，一分钟只能通过10-13名员工。增加了一台虹膜扫描设备机器后，一分钟可以通过25人左右，极大地提高了营养餐厅的运行效率。
阳泉五矿党委认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持和加强党的全面领导，通过设立党群服务中心，实现党建工作稳步提升。党群服务中心坚持“解民情、集民智、护民利、聚民心”的服务宗旨，推行“阳光下作业、规范化管理、一站式服务、一次性办结”的工作模式，设有党建调度督办台、接待大厅、办事工作台、多功能会议室等。在工作中党群服务中心通过调度指挥、监督落实，动员党群干部靠前服务，限期监督职能部门高效处理，实时跟踪落实推进情况，事后回访反馈处理效果，全过程保证接待工作的完成，真正成为面向队组和服务群众的“贴心驿站”。
党群服务中心工作人员韩国义说：“我们利用电子大屏，实时公布矿领导督办事项、地面巡查问题整改事项、党群服务中心接待事项，随时接受员工群众的监督，也确保重要事项的及时跟进、落实。”
除了接待员工诉求外，党群服务中心还承担着矿党委部署工作完成情况的监督保障，对员工文明行为养成、文明窗口创建进行督促推进，开展便民服务、热线接待等信息的咨询服务等职能。阳泉五矿综合办公室副主任赵永刚说：“党群服务中心的设立，切实畅通了员工与部室的沟通渠道，帮助员工解决了难题，提升了部室的工作效率，让员工感受到了企业的真诚关怀，创建了和谐稳定的办矿氛围。”
（文/图 崔婷婷 李斌斌）
责任编辑：郝佳丽
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